Médiation financière : un nouvel outil en gestation au Gabon
- Le corporate
- 4 octobre 2025
- Editorial
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Lors de sa deuxième session ordinaire de l’année, tenue la semaine écoulée, le Comité National Économique et Financier (CNEF) a salué « les avancées réalisées par le gouvernement dans le projet de désignation d’un médiateur financier en République gabonaise ». Si aucune date n’a encore été communiquée pour le démarrage effectif de cette instance, il convient de rappeler que le projet de décret y afférent a été adopté le 23 février 2024. Cette initiative s’inscrit par ailleurs dans le cadre des dispositions communautaires de la CEMAC et de la COBAC, relatives à la protection des consommateurs des produits et services bancaires, ainsi qu’au traitement des réclamations.
Le médiateur financier, tiers indépendant, aura pour mission de faciliter le règlement amiable des différends entre établissements financiers et clients. Son intervention, généralement gratuite, confidentielle et non contraignante, n’interviendra qu’après l’échec des recours internes. Ce mécanisme viendra en appui aux dispositifs existants, notamment le tribunal de commerce de Port-Gentil, qui ne serait désormais sollicité qu’en cas d’échec de la médiation.
Les usagers gabonais dénoncent régulièrement plusieurs dysfonctionnements dans leur relation avec les établissements financiers, et les banques en particulier : taux d’intérêt jugés excessifs, contrats complexes et difficilement lisibles, frais bancaires opaques, pannes fréquentes des guichets automatiques. Ces difficultés, bien qu’elles ne soient pas systématiquement portées devant les tribunaux — par ignorance ou par négligence — fragilisent la relation entre clients et institutions financières.
L’expérience d’autres pays montre que la médiation peut produire des résultats concrets. En France, la médiation bancaire instaurée en 2001 traite chaque année plusieurs milliers de dossiers, dont plus de 60 % trouvent une issue amiable, selon la Banque de France.
Enfin, au cours de la même session, le CNEF a annoncé l’intégration du président de l’Association Gabonaise des Usagers des Banques et Établissements Financiers (AGUBEF) en tant que membre à part entière pour une durée de deux ans. Cette décision marque une avancée institutionnelle notable, en renforçant la représentativité des consommateurs dans les instances de régulation financière.
